Política de devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalizaciones.

2. ¿Cómo devolver un producto?

Paso 1 — Notifíquenos su solicitud

Envíe un correo electrónico a contact@maisonactive.fr con:

• Su número de pedido
• Los productos afectados
• El motivo 

También puede utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en el anexo.

Paso 2 — Reciba su etiqueta de devolución

En 48 horas, recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico con las instrucciones precisas.

Paso 3 — Prepare el paquete

• Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original
• Adjunte todos los accesorios, manuales y documentos suministrados
• El producto debe estar nuevo, sin usar, sin montar (para bicicletas)

Paso 4 — Envíe el paquete

Envíe el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución en un plazo de 14 días después de su notificación.

3. Gastos de devolución

• Devolución por error nuestro o producto defectuoso: gastos de devolución cubiertos al 100 %
• Devolución por desistimiento simple: gastos de devolución a cargo del Cliente
  
  • Accesorios pequeños: ~10-20 €
  • Bicicleta completa: ~50-150 € según transportista

4. Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse:

• En su estado original (nuevo, sin usar)
• En su embalaje original (no deteriorado)
• Con todos los accesorios suministrados
• Con la factura de compra

Para bicicletas: la bicicleta no debe haber sido utilizada en la vía pública. Cualquier signo de desgaste (arañazos, marcas de frenado, desgaste de los neumáticos, etc.) implicará una depreciación que podría reducir el reembolso.

De conformidad con la ley, nos reservamos el derecho de reducir el reembolso en caso de depreciación debido a una manipulación excesiva del producto por parte del Cliente.

5. Reembolso

Plazo de reembolso: en un máximo de 14 días a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

Método de reembolso: mediante el mismo medio de pago que el utilizado al realizar el pedido.

Elementos reembolsados:

• Precio de compra del producto
• Gastos de envío estándar iniciales (los gastos de envío exprés no se reembolsan más allá de la tarifa estándar)
• Gastos de devolución (excepto devolución por defecto o error)

6. Exclusiones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Los bienes personalizados o hechos a medida (bicicleta montada a su talla específica, adición de grabados personalizados)
• Los bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (cascos usados, ciertos accesorios íntimos)
• Los productos digitales (aplicaciones, códigos activados)

7. Garantía legal de conformidad (2 años)

De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo, usted se beneficia de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la recepción del bien.

Durante este período, no tiene que aportar la prueba de la existencia del defecto: la no conformidad se presume que existe en el momento de la entrega.

Sus opciones en caso de defecto:

• Reparación gratuita
• Reemplazo idéntico
• Reembolso íntegro si la reparación y el reemplazo son imposibles

8. Garantía por vicios ocultos (Código Civil)

Independientemente de la garantía legal, usted se beneficia de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

9. Garantía del fabricante

Cada marca tiene su propia garantía del fabricante, generalmente superior a la garantía legal:

10. Anexo — Formulario tipo de desistimiento

A la atención de Maison Active 42 Avenue de la Grande Armée, 75017 PARIS Email: contact@maisonactive.fr

Yo/Nosotros () le notifico/notificamos () por la presente mi/nuestro () desistimiento del contrato de venta del siguiente bien ():

• Pedido el (*): ___________
• Recibido el: ___________
• Número de pedido: ___________
• Nombre del(de los) consumidor(es): ___________
• Dirección del(de los) consumidor(es): ___________
• Firma del(de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel): ___________
• Fecha: ___________

() Tache lo que no proceda.*

11. Contacto de Servicio Postventa

Servicio postventa disponible:

• Correo electrónico: contact@maisonactive.fr
• Teléfono: +33 7 56 91 66 51
• Horario: Lunes-Viernes, 9h-18h